Диагностика
Проверка помогает определить причину неисправности и применимый порядок обслуживания.
Гарантия на товар
На товары FotoFrog предоставляется официальная гарантия производителя. Гарантийный срок и условия обслуживания зависят от конкретного товара и бренда.
От 12 месяцев
Минимальный заявленный срок гарантии. Для отдельных брендов он может быть больше.
С момента получения
При доставке гарантийный срок начинается с даты фактической передачи товара покупателю.
Официальный сервис
Диагностика и гарантийный ремонт выполняются через авторизованные сервисные центры.
Что включает гарантийное обслуживание
Сначала определяется характер недостатка. Дальнейшее решение зависит от товара, момента обращения и результатов проверки.
Ремонт
Гарантийные недостатки устраняются в авторизованных сервисных центрах.
Замена или возврат
При подтверждённом производственном дефекте рассматривается обмен или возврат стоимости в соответствии с законодательством.
Для технически сложных товаров действуют специальные правила. Возможность ремонта, замены или возврата зависит от срока обращения, характера недостатка и результатов проверки качества.
Обмен и возврат товара
Условия различаются в зависимости от того, исправен товар или в нём обнаружен недостаток.
Если товар исправен
От товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- нет следов эксплуатации;
- сохранена комплектность товара;
- товар не имеет индивидуально определённых свойств.
Если обнаружен недостаток
Покупатель может заявить предусмотренное законом требование. Для определения причины недостатка товар может быть передан на проверку качества.
- устранение подтверждённого недостатка;
- замена товара — когда это требование применимо;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- возврат денежных средств — при наличии основания.
По общему правилу замена производится в течение 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней, а при отсутствии необходимого для замены товара — в течение месяца.
Возможность возврата конкретного товара определяется с учётом способа покупки, категории товара и действующего законодательства. Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.
Как возвращаются деньги
Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
FotoFrog инициирует операцию в этот срок. Фактическое отображение средств на счёте может зависеть от банка или платёжной системы.
Наличные
Возврат производится согласованным способом после оформления требования.
Банковская карта
Средства направляются по реквизитам операции; срок зачисления зависит от банка.
Безналичная оплата
Порядок возврата согласовывается с покупателем и зависит от способа первоначальной оплаты.
Часто задаваемые вопросы
Короткие ответы на основные вопросы о гарантии, проверке товара и возврате.
С какого момента начинается гарантийный срок?
При доставке гарантийный срок начинается с даты фактической передачи товара покупателю. Продолжительность гарантии зависит от конкретного товара и производителя.
Куда обращаться, если товар перестал работать?
Сначала свяжитесь с FotoFrog по телефону или электронной почте и опишите неисправность. Мы подскажем дальнейший порядок действий и способ передачи товара. Контакты FotoFrog.
Какие документы потребуются для обращения?
Подготовьте документ о покупке, гарантийный талон — если он выдавался, — и комплектность товара. Отсутствие бумажного чека само по себе не исключает возможность подтвердить покупку другим способом.
Что происходит после передачи неисправного товара?
Товар проверяют, чтобы установить характер и причину недостатка. По результатам рассматривается применимое решение: гарантийный ремонт, замена, уменьшение стоимости или возврат денежных средств.
Можно ли вернуть исправный товар?
Для товара, приобретённого дистанционно, возможность отказа зависит от момента обращения, сохранности товарного вида и потребительских свойств, отсутствия следов эксплуатации и категории товара. Подробнее об обмене и возврате.
Остались вопросы?
Если вы не уверены, относится ли ваша ситуация к гарантии, свяжитесь с FotoFrog перед передачей или отправкой товара.
